Gedragsregels voor meldingen

Een goede melding helpt de volgende bezoeker die door hetzelfde nummer gebeld wordt. Een slechte melding helpt niemand en halen we weg. Het verschil zit hem vooral hierin: beschrijf wat er gebeurde, in plaats van een oordeel over wie belde.

Doe dit wel

• Vertel wat er gezegd werd en waarover het ging.
• Noem het tijdstip of hoe vaak je gebeld bent.
• Noem gerust een bedrijfsnaam als die genoemd werd in het gesprek.
• Schrijf op of je zelf hebt opgenomen of teruggebeld, en wat er toen gebeurde.

Doe dit niet

• Geen namen van personen. Bedrijfsnamen mogen; namen van privépersonen niet.
• Geen beschuldigingen aan een persoon. "Dit is een oplichter" is een beschuldiging; "er werd gevraagd om mijn bankgegevens" is een waarneming. Het tweede blijft staan, het eerste moeten we vaak verwijderen als iemand erom vraagt — juist omdat het niet te onderbouwen is.
• Geen scheldwoorden, bedreigingen of discriminerende taal.
• Geen links, e-mailadressen of andere telefoonnummers.
• Geen reclame, en niet je eigen nummer promoten.

Wat er met je melding gebeurt

Elke melding komt eerst in een wachtrij en wordt door een mens bekeken. Meestal binnen een dag. Wordt je melding niet geplaatst, dan is dat om een van de redenen hierboven.

Zie ook de methodologie en de privacyverklaring.