Anoniem bellen en anonieme bellers weren

Zelf je nummer verbergen

Voor één gesprek zet je #31# direct vóór het nummer, zonder spaties of streepjes. Dus #31#0612345678. Dat is de code die KPN, Odido, Vodafone, Simyo, Ben en Samsung alle zes op hun eigen site noemen.

Bel je een buitenlands nummer, dan vervang je de 31 door de landcode van dat land. Voor België wordt het dus #32#.

Op een vaste KPN-lijn werkt een andere code: daar is het *31* gevolgd door het nummer. Dat is geen fout in de documentatie maar een echt verschil tussen vast en mobiel.

Altijd anoniem bellen stel je in op je toestel. Op een iPhone via Instellingen, Telefoon, Nummerherkenning, en dan de schakelaar uit. Op Android via de Telefoon-app, de drie puntjes, Instellingen, Aanvullende services, en daar je beller-id op verbergen of nooit zetten. De exacte woorden verschillen per merk en per Android-versie.

Het mag je niets kosten. Dat staat in artikel 11.9 van de Telecommunicatiewet: je aanbieder moet je kosteloos de mogelijkheid bieden je nummer te blokkeren. Alleen bij herhaald gebruik zonder redelijk doel mag een aanbieder daar een redelijke vergoeding voor vragen.

Behalve bij 112. Bel je een alarmnummer, dan krijgt de meldkamer je nummer en je adresgegevens sowieso te zien, ook als je anoniem belt. Dat is wettelijk zo geregeld, en het is maar goed ook.

Een bedrijf mag je niet anoniem bellen

Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet verbiedt het gebruik van nummerblokkering bij ongevraagde commerciële, ideële of charitatieve telefoontjes. De ACM zegt het in gewone taal: dit telefoonnummer moet zichtbaar zijn, want het bedrijf mag u niet anoniem bellen. En je moet dat nummer gratis of tegen normale belkosten kunnen terugbellen.

Zie je dus "anoniem" bij een verkooptelefoontje, dan is dat op zichzelf al een overtreding — los van de vraag of ze je überhaupt mochten bellen. Sinds 1 juli 2026 mag dat laatste bijna nooit meer.

Anonieme oproepen weigeren

Je hebt hier een wettelijk recht op. Artikel 11.9 verplicht elke aanbieder die nummerweergave aanbiedt om je ook de mogelijkheid te geven oproepen te weigeren waarbij het nummer geblokkeerd is. De uitvoeringsregeling voegt toe dat die mogelijkheid eenvoudig te bedienen moet zijn.

In de praktijk vind je het maar bij twee aanbieders terug. Ziggo huistelefoon heeft er een echte toetscode voor: *141* zet het aan, #141# zet het uit. Bij het aanzetten hoor je een waarschuwing die het waard is om te onthouden: sommige ziekenhuizen en alarmdiensten bellen anoniem en kunnen je dan niet bereiken. KPN vast bellen heeft er een vinkje voor in MijnKPN.

Bij Odido, Vodafone, Ben, Simyo en Lebara hebben we het niet kunnen vinden. Dat is niet hetzelfde als dat het niet bestaat — het kan achter een inlog zitten of alleen via de klantenservice gaan. Vraag het als je het nodig hebt, want de wet staat aan jouw kant.

Op je toestel zelf kan het ook. Op Android is dat de schakelaar "Onbekend" bij de geblokkeerde nummers, die precies dít doet en niets meer. Zie de blokkeergids.

Uitzoeken wie er anoniem belt — dit recht kent bijna niemand

Artikel 11.11 van de Telecommunicatiewet geeft je bij hinderlijke of kwaadwillige oproepen met een afgeschermd nummer het recht om je eigen aanbieder te vragen het nummer én de naam-, adres- en woonplaatsgegevens van de beller te verstrekken. De aanbieder moet daar onderzoek naar doen. Zit de beller bij een andere aanbieder, dan is die verplicht mee te werken.

De ACM heeft dit twee keer bevestigd, en in 2019 KPN opgedragen haar beleid aan te passen. De ACM was daarbij expliciet: een waarschuwing sturen alleen is niet voldoende, de aanbieder moet ook de gegevens verstrekken.

Wat je moet doen

• Neem op. Dit is de stap die mensen overslaan. Een gemiste oproep is voor je aanbieder niet zichtbaar, want er is geen verbinding geweest. Je hoeft niets te zeggen en kunt meteen ophangen, maar er moet verbinding zijn geweest.
• Houd datum en tijd bij van elke oproep. Hoeveel er nodig zijn verschilt: KPN en Ziggo vragen er minstens vijf, Simyo drie.
• Dien het in bij je eigen aanbieder, via hun formulier voor telefonische overlast. Je aanbieder neemt dan contact op met de aanbieder van de beller.
• Geen formulier te vinden? De ACM heeft er een voorbeeldbrief voor. Daarin zet je je eigen gegevens, je telefoonnummer, de datum waarop het begon en een lijst van oproepen met datum en tijd, met een beroep op artikel 11.11.
• Werkt je aanbieder niet mee? Meld het bij ACM ConsuWijzer.
• Gaat het om stalking of bedreiging? Doe aangifte bij de politie. Voor vervolging van stalking is aangifte altijd nodig.

Eén grote beperking: bij buitenlandse nummers houdt het op. KPN, Simyo, Vodafone en Ziggo zeggen alle vier dat ze daar niets kunnen, omdat ze geen toegang hebben tot buitenlandse klantgegevens.

Wees ook voorbereid op weerstand. In de praktijk melden mensen dat providers de gegevens niet vrijgeven en het bij een waarschuwing laten. Dat botst met wat de ACM heeft besloten. Verwijs in dat geval naar artikel 11.11 en naar het ACM-besluit uit 2019.