Van welke provider is dit nummer? Zo werkt het register

Welke provider heeft dit nummer? Zo werkt het ACM-register

De Autoriteit Consument & Markt beheert de voorraad telefoonnummers in Nederland. Ze kent nummers toe en houdt bij wie welk nummer heeft gekregen. Dat register is openbaar, en wij lezen het in om bij elk nummer de houder te tonen.

Het register werkt met reeksen, ook wel blokken genoemd. Een aanbieder krijgt niet één nummer maar een blok opeenvolgende nummers, en deelt die zelf uit aan zijn klanten. Wie het nummer daarna gebruikt, staat niet in het register. Wat je wel ziet, verschilt per soort nummer:

• 06-nummers: de mobiele aanbieder die de reeks kreeg. Nooit de klant. Alle 06-voorvoegsels per provider.
• 085-nummers: de aanbieder die de nummers uitgeeft, niet het bedrijf dat ermee belt.
• 088-, 0800- en 0900-nummers: het bedrijf of de organisatie zelf. De ACM schrijft er zelf bij dat ze niet registreert bij welke telecomaanbieder een informatienummer of 088-nummer is aangesloten. Hier zie je dus juist de gebruiker, en niet de provider.
• 097-nummers: bedoeld voor data-abonnementen en apparaten, zoals slimme meters en alarmsystemen.
• Vaste nummers: via het netnummer zie je de regio waar het nummer is uitgegeven.

Nummerbehoud: waarom de provider veranderd kan zijn

In Nederland mag je je telefoonnummer meenemen als je overstapt. Dat heet nummerbehoud of nummerportabiliteit, en het is sinds 1 januari 1999 verplicht voor vaste en mobiele aanbieders. Het recht staat in artikel 4.10 van de Telecommunicatiewet en kan niet via contractvoorwaarden worden beperkt. De ACM noemt het een recht voor zowel particulieren als zakelijke klanten.

Het overzetten zelf regelen aanbieders onderling, via een centraal platform dat wordt beheerd door Vereniging COIN, een vereniging van telecomaanbieders. Dat gaat om grote aantallen: in oktober 2010 werd daar al de tienmiljoenste overstap met nummerbehoud geregistreerd.

Wat dat voor jou betekent: het ACM-register gaat over wie een reeks heeft gekregen. Een overstap verandert daar niets aan. Staat er bij een 06-nummer "KPN", dan kan het nummer inmiddels bij Odido, Vodafone of een kleinere aanbieder zitten. Het register vertelt je dus van welke provider een nummer oorspronkelijk is, niet waar het nu zit. Wij zetten die kanttekening daarom bij elk mobiel nummer.

Om een gesprek te duiden

Belt een 085-nummer je steeds, dan weet je via het register in elk geval welke telefonieaanbieder het nummer heeft uitgegeven. Het bedrijf dat belde, ken je dan nog niet. Bij een 088-nummer weet je meestal wel precies wie de houder is.

Om te weten wat bellen kost

Voor de kosten is vooral de soort nummer belangrijk, minder de provider. Bellen naar een 088- of 085-nummer kost volgens ACM ConsuWijzer hetzelfde als bellen naar een vast nummer, en valt binnen je bundel. 0900-, 0906-, 0909- en 18xy-nummers mogen volledig buiten je bundel vallen. Wat een gesprek naar een mobiel nummer kost, staat in de voorwaarden van je eigen abonnement.

Om spoofing te herkennen

Oplichters kunnen elk nummer op je scherm zetten, ook een bestaand nummer van een ander. De provider van dat nummer zegt dan niets over de beller. Past het nummer niet bij wie de beller zegt te zijn, bijvoorbeeld een "bank" met een 06-nummer, dan is dat wel een reden om op te hangen. Meer over spoofing.

Om een melding te doen

Heb je last van een nummer, dan meld je dat bij je eigen provider, niet bij die van de beller. Je eigen provider moet bij een onderzoek naar anonieme overlast contact leggen met de andere aanbieder, en die moet meewerken. Die regel staat in artikel 11.11 van de Telecommunicatiewet. Zo pak je dat aan.