Ongewenste telefoontjes stoppen: wat werkt er nog wel?

Het Bel-me-niet Register bestaat niet meer

Op 1 juli 2021 is artikel 11.8 van de Telecommunicatiewet vervallen en zijn het Besluit bel-me-niet-register en de bijbehorende tariefregeling ingetrokken. Er is niets voor in de plaats gekomen, en dat was ook niet nodig: inschrijven werd overbodig omdat de regel werd omgedraaid.

Vroeger mocht een bedrijf je bellen tenzij je bezwaar had gemaakt. Nu mag een bedrijf je alleen bellen als je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven. Dat heet opt-in, en de bewijslast ligt bij de beller: die moet tegenover de ACM kunnen aantonen dát je toestemming gaf.

Sinds 1 juli 2026 geldt dat ook voor bestaande klanten

Tot die datum was er een uitzondering: een bedrijf mocht zijn eigen klanten wél ongevraagd bellen over vergelijkbare producten. Die uitzondering is vervallen. In de wettekst is dat één woord: waar eerst stond "in afwijking van het eerste en tweede lid" staat nu "in afwijking van het eerste lid". Daarmee valt telefonie eruit; voor e-mail en sms geldt de klantuitzondering nog wel.

Er zijn nog twee groepen die hun eigen (oud-)klanten mogen bellen: ideële en charitatieve organisaties, en uitgevers van kranten en tijdschriften plus houders van een kansspelvergunning. En alleen over eigen, gelijksoortige producten — heb je een tijdschriftabonnement, dan mogen ze je niet bellen over een krantenabonnement.

Ook belangrijk: rechtspersonen vallen buiten deze bescherming. Een BV of stichting mag wel gebeld worden. Zzp'ers, eenmanszaken, vof's en maatschappen niet.

1. Roep tijdens het gesprek je recht van verzet in

De wet verplicht de beller om je bij iedere boodschap duidelijk en expliciet de kans te geven om kosteloos verzet aan te tekenen. Je hoeft daar geen formulering voor te leren: "ik wil dat u mij nooit meer belt" is genoeg. De ACM eist van bedrijven dat ze dit in elk gesprek vertellen en het nummer daarna direct verwijderen.

De branchecode geeft ze daar maximaal twee weken voor. Word je daarna opnieuw gebeld, dan heb je een concrete overtreding om te melden.

2. Meld het bij ACM ConsuWijzer

Melden kan online of telefonisch op 088 070 70 70, op werkdagen tussen half tien en één uur, tegen normale belkosten. Wees eerlijk over wat je ervan kunt verwachten: je krijgt geen persoonlijk bericht over het vervolg van je melding. De ACM gebruikt meldingen om patronen te zien en daarop te handhaven.

Dat handhaven gebeurt ook echt, al gaat het meestal om misleidende verkoop en niet om het bellen zelf. Recente boetes: Budget Thuis 1,8 miljoen euro, energieleverancier HEM 1,1 miljoen, Global Marketing Bridge 400.000 plus boetes voor twee directeuren persoonlijk, en DGB 400.000.

3. Schakel je eigen provider in

Blijft een nummer je lastigvallen, meld het dan bij je eigen telefoonaanbieder. Providers hebben daar een overlastprocedure voor: KPN vraagt bijvoorbeeld om minstens vijf data en tijdstippen en neemt daarna contact op met het nummer dat je belt. Houd de oproepen dus bij.

Belt iemand je hinderlijk met een afgeschermd nummer, dan heb je een sterker recht. Op grond van artikel 11.11 van de Telecommunicatiewet kun je je aanbieder dan schriftelijk vragen om het nummer en de naam- en adresgegevens van die beller. De aanbieder moet dat onderzoeken, en zit de beller bij een andere aanbieder, dan moet die meewerken. Zo pak je dat aan.